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アナログよりデジタル!データとして保管しよう

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こんにちは!
上原です。

ツクリエブログval11

気がつけば
ツクリエブログも11回目

継続は力なり!

昨日も書いた
業務効率化について続きです

 

質問

お客さまからの
お問い合わせがあったとき

お客様からの質問など
社内での共有ってどうされていますか?

メモをノートなどにまとめて
あとから見返す?

もしくは口頭で伝えたり?

こういったアナログな手法ではなく
お客さまからの情報を
データとして管理する

お客さま情報をデータとして
共有することができれば?

 

時間が経って
メモ書きを無くしても
後から見返せる!

 

口頭で伝えていた
伝える人によって誤差が出てくる部分も
情報の誤差がなくせる!

 

あとからあの件ってどこだっけ?
ってなったときも
検索ができる!

 

1つの情報の確認のために
何人ものスタッフが
あれこれやってたことも

データとして共有できれば
知りたいときに
知りたい情報に簡単にアクセスできるので

 

業務改善につながる!

 

ホームページからの
お問い合わせ内容

あとから確認ができるよう
管理画面を用意して
情報を管理することもできます

 

お客さまごとに
未対応・対応した
という対応状況がひと目で
分かるようにするとか

 

そういったこともできます

 

 

まずはお客さまの
お問い合わせの処理から
業務を改善してみませんか?

 

 

ツクリエブログでした

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